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打开思路找出路

来源:中国经济网—《经济日报》

旅游业可能是受新冠肺炎疫情冲击最为严重的行业,原本利润丰厚的出境游被“封冻”。现在国内主流在线旅游企业能这么快缓过来,令人欣慰。

从全球看,中国可谓“风景这边独好”。出境游短期内难以恢复,国内游仍将是中国旅游企业的主战场。数亿游客旺盛的出游需求就在那里,旅游企业应在保障服务质量、出游安全的前提下,尽可能创新方式满足需求、挖掘需求。

疫情中,中国旅游企业抓住了国内市场的机遇,有的CEO亲自出马卖力直播,生生给自己造了一个流量池;有的抓住下沉市场发力,通过“安心房”“安心坐”以及自助退改等服务,打消游客出行顾虑。这些举措是旅游企业能够在2020年第四季度迅速复苏的主要推手,下一阶段还应继续创新。现在用户喜好越来越细分,产业发展越来越多元,但旅游产品往往还停留在亲子游、休闲游这些传统品种上,何不尝试策划更多产品,比如汉服旅游,一起组团去赏花、拍照、参观汉服生产基地呢?吃住行游购娱一条龙服务,可以带动新消费需求。

越是市场反弹,越要避免放松警惕、降低服务质量。这些年,低价游陷阱、购物陷阱、天价景区饭菜等问题都极大地伤害了游客体验。旅游企业和监管部门必须针对顽疾开展自查和督查。游客好不容易来了,别让他们再失落地走了。(佘颖)

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